某零售集团 AI 能力提升计划
项目背景
某头部零售集团拥有 2000+ 门店，年营收超 500 亿元，但在数字化转型中面临数据利用率低、AI 人才匮乏、业务场景识别不清等挑战。
解决方案
第一阶段：AI 转型咨询
- 对集团 IT、运营、营销三条线进行四维诊断评估
- 输出 80 页《AI 转型推荐报告》，识别 15 个高价值 AI 场景
- 制定 3 年 AI 能力建设路线图
第二阶段：AI 解决方案落地
- 需求预测系统：基于 Transformer 模型，SKU 级别周预测准确率达 92%
- 智能客服平台：RAG + 大模型，自助解决率 78%，人工坐席减负 40%
- 精准营销引擎：用户画像 + 推荐算法，营销 ROI 提升 35%
第三阶段：AI 能力建设
- 为集团培训 3 批共 60 名 AI 应用工程师
- 建立内部 AI 卓越中心（CoE），制定 AI 开发规范与治理框架
项目成果
- 年运营成本降低 2000 万元
- 库存周转率提升 18%
- 客户满意度 NPS 从 42 提升至 61
- 集团 AI 成熟度从 L1 提升至 L3